Política de reembolso
Garantía de durabilidad en color de producto:
Sirenia Rocks ofrece 1 año de garantía de durabilidad en color de los productos que ofrece en su catálogo, válida solamente dentro de 1 año después de haberse efectuado el pago de la compra.
El concepto de “durabilidad en color de producto” se refiere a la capacidad del acabado o recubrimiento del color en el producto (como dorado, plateado, negro, rosado, etc.) de mantenerse en buen estado durante el uso, sin desvanecerse, despintarse o cambiar de tono con el tiempo. NO aplica en talladuras, rayones, deformaciones, alteraciones o rotura en el producto.
La Garantía en durabilidad color de producto tiene validez por 1 año después de haberse efectuado el pago de la compra, en caso de que el reclamo llegue después la ventana de tiempo mencionada, Sirenia Rocks no procederá.
El reclamo debe ingresarse a través de el correo electrónico sireniarocks.servicioalcliente@gmail.com con la especificación de cuál producto es en el que se quiere aplicar la garantía, el número de orden, comprobante de pago y evidencia del producto (fotografías), nombre y dirección del contacto, si el reclamo se ingresa por otro medio no se dará seguimiento.
El reclamo debe ingresarse solamente por la persona que efectuó la compra. La garantía NO será aplicable si el producto tiene signos de talladuras, rayones, deformaciones, alteraciones o rotura de alguna manera.
La Garantía NO aplica en productos marcados en oferta, productos importados, con descuentos o en ventas finales por medio de la modalidad por descuento de MAYOREO.
La Garantía SÓLO puede hacerse válida 1 vez por producto por compra sólamente en compras finales por medio de la modalidad de VENTA UNITARIA o MENUDEO.
Sirenia Rocks procesará el reclamo en no más de 10 días hábiles, se evaluará el caso y si el reclamo entra dentro de las especificaciones mencionadas anteriormente con los puntos para efectuar la garantía, Sirenia Rocks se compromete a reemplazar el producto por otro igual al del reclamo, en caso de que no haya en existencia inventario de dicho producto, Sirenia Rocks se lo comunicará al comprador para elegir una opción de valor igual o inferior para efectuar el reemplazo. El reclamo de la garantía es sólo en producto y no aplica en reembolso monetario. El envío se cubrirá por parte de Sirenia Rocks con entrega de un lapso de 10-15 días hábiles.
Sirenia Rocks podrá negarse a aprobar la reclamación de la garantía si el reclamo es extemporáneo, si no se cumplen con las especificaciones mencionadas anteriormente, el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
VENTA FINAL CON DESCUENTO DE MAYOREO:
Sirenia Rocks ofrece la venta por medio de descuento por MAYOREO, modalidad que se refiere a la venta final en la que el comprador goza de un descuento preferencial de 20% (en compras mayores a $1,650.00 MXN), 25% (en compras mayores a $5,999.00 MXN) o 30% (en compras mayores a $8,999.00 MXN) de descuento en el costo total de la compra, según sea el caso.
El empaquetado para ventas con descuento de MAYOREO será enviado en empaque genérico sin empaque etiquetado con el nombre o logo de la marca de Sirenia Rocks.
El gasto de envío está sujeto a disponibilidad de Sirenia Rocks. En caso de que exista costo por envío, se mostrará en la pantalla final de pago, el cual debe ser cubierto por el comprador. El tiempo de tránsito de entrega es de 4 a 5 días hábiles dentro de territorio Mexicano, no aplica días festivos o fines de semana.
La venta a MAYOREO NO APLICA en productos personalizados.
Los productos NO DEBEN de revenderse, distribuirse, anunciarse, ni promocionarse de manera pagada u orgánica bajo el nombre, logotipo, empaquetado, etiquetado, identidad o contenido digital y multimedia de Sirenia Rocks o cualquier otro atributo asociado con la identidad de la marca, de lo contrario se tomarán medidas legales por robo y mal uso de identidad de la marca contra el comprador.
NO SE PERMITE hacer uso de contenido multimedia de cualquier tipo propiedad de Sirenia Rocks para la reventa, distribución o promoción pagada u orgánica del producto, con referencia exacta a imágenes, videos, audios, slogan, logotipo, tipografía o cualquier contenido o atributo digital y multimedia asociado con la marca. En caso de que la intención de la compra con descuento de MAYOREO sea para reventa, el comprador debe de crear contenido propio para la para la reventa, distribución y promoción pagada u orgánica del producto de los productos comprados por medio de MAYOREO en Sirenia Rocks.
Sirenia Rocks ofrece 1 año de garantía de durabilidad en color de los productos que ofrece en su catálogo, válida solamente dentro de 1 año después de haberse efectuado el pago de la compra. Sin embargo, La Garantía de color en producto NO aplica en productos marcados en oferta, productos importados, con descuentos o en ventas finales por medio de la modalidad por descuento de MAYOREO.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en oferta, productos importados, con descuentos o en ventas finales por medio de la modalidad por descuento de MAYOREO.
Los reembolsos NO SON APLICABLES en ventas finales por medio de la modalidad por descuento de MAYOREO.
Política de devoluciones y reembolsos:
En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal del Consumidor y sus reglamentos, la empresa Sirenia Rocks acepta cambios de mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.sireniarocks.com, siempre que el producto no haya sido alterado por cuenta del consumidor y en contra de la entrega del producto comprado. El reclamo por devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 10 días naturales, contados desde que se realizó la compra y presentando el ticket de compra o certificado regalo, el costo de envío corre a cargo del comprador.
El reclamo debe ingresarse a través de sireniarocks.servicioalcliente@gmail.com con la especificación de cuál producto es en el que se quiere aplicar la devolución, el número de órden, comprobante de pago y evidencia del producto (fotografías), nombre y dirección del contacto, si el reclamo de devolución se ingresa por otro medio no se dará seguimiento.
El reclamo debe ingresarse solamente por la persona que efectuó la compra. La devolución NO será aplicable si el producto tiene signos de talladuras, rayones, deformaciones, alteraciones o rotura de alguna manera.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en oferta, productos importados, con descuentos o en ventas finales por medio de la modalidad por descuento de MAYOREO.
Sirenia Rocks, realizará el bono ya sea a cambio de un producto idéntico o del valor del producto a través de una tarjeta o un código regalo, siempre que se cumpla lo siguiente:
Que el contenido del paquete entregado sea inferior al indicado en el pedido.
Que el producto recibido no tenga la calidad, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales ha sido ofrecido o no cumpla con las normas oficiales mexicanas;
Si desea devolver sus productos, deberá abonar los gastos de envío hasta nuestros almacenes. (El costo puede variar dependiendo de donde venga el paquete y con que compañía lo envíe el comprador)
En productos importados si el pedido tarda más de 30 días hábiles en llegar a tu domicilio.
Sirenia Rocks, deberá aceptar el reclamo en un plazo no mayor de 10 días hábiles contados a partir de dicho reclamo. Sirenia Rocks podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Tu privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos de que conozcas la integridad, privacidad y protección de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio. , 2010. Para que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales, le recomendamos leer atentamente la siguiente información.